ag88环亚国际娱乐平台平安保险罗世礼:IT在企业创新中的角色
来源:http://www.disiduboko.com 责任编辑:ag环亚娱乐平台 更新日期:2018-11-02 15:48

  12月19日消息,今天上午,由IT价值联盟、《商业价值》联合举办的中国最具价值CIO评选颁奖及论坛正式开幕。在颁奖礼中隆重揭晓50位最具价值CIO奖,以及最佳领导力单项奖、最佳优化单项奖、最佳创新单项奖以及商业价值评委会大奖。

  以下为中国平安保险(集团)股份有限公司副总经理/首席信息执行官罗世礼主题演讲《IT在企业创新中的角色》全文:

  各位IT界的同仁,大家早上好,非常荣幸今天能够参加IT Value举办的这个会议,我觉得这样的会议是非常有意义的给到大家我们在IT行业中间的同仁有一个很好的交流的机会。今天我选了一个题目是IT在企业创新中的角色。其实这不简单是一个题目,我希望把他带出来是个问题给大家去思考,我相信大家对于这个问题也是思考了很多,有很多的体会。我相信这个问题的答案,不只是一个,可能是有很多个不同的答案,所以我今天只是在这里希望从我们在平安中间的实践里面的体会,谈一下我们的看法。我希望作为一个观点来引起大家的讨论。

  先给大家介绍一下平安作为一个背景,中国平安是1988年成立的一家公司,非常年轻的一家公司,今年才21年,我们从滠口一个小公司,13人的公司,今天发展到8万多员工36万的寿险业务员的队伍,我们从滠口一家变成是全国的机构,我们总资产现在达到了7547亿,收入1294个亿,这样的一个规模,今天我们全国差不多是全部的金融服务的领域。20年来,平安从无到有,从小到大,现在在世界的大型金融集团中间是有一个席位,财富500强,平安在08年达到462位,09年福布斯是第141位,按照全球金融机构的排名平安在金融业中间是17位,在全球保险业中间是第3位。这20年是一个短时间,但是平安的变化是非常大的,我们一般可以把平安的发展历程分为五年作为一个阶段。第一个五年,我们从滠口开始设立公司的时候,我们开始探索保险业务的快速发展的路线,当时什么是保险,在市场初期中间完全没有这个行业的情况下,我们逐步发展。第二个五年我们再保险业务的快速发展比较稳定的状况上面,我们开始探索国际化管理的道路,也是比如说我们邀请了麦肯锡国际管理公司,我相信我们是麦肯锡公司在中国的第一家客户了,第三个五年的时候我们已经走了一个比较快速的国际化管理的模式,在这个状况下面,也是在业务方面,再保险业务方面也是发展比较快的,我们开始探索综合金融发展的模式。然后到了第四个五年,我们综合金融模式初步形成,今天平安集团是在中国的金融集团中间是唯一一家真正意义的综合金融集团,因为我们涵盖了金融服务包括了在所有的金融服务,而且是我们的旗下的子公司是集团绝对控股的情况下经营的金融服务。ag88环亚国际娱乐平台,所以在今天可能说我们做金融模式初步形成的时候,我们探索非保险业务快速发展的道路到底怎么走下去,今天的平安已经走到第五个五年,这个时候我们综合金融业务,在这个阶段里非常关注要全力推动的一件事情,同时我们也希望开始探索一下我们怎么实现综合金融服务中间为客户带来更多的服务,一个客户,一个帐户,多个产品,一站式服务综合金融的服务的模式。

  如果说20年来,平安是怎么样子的一个公司,走的路是什么,平安坚持了一句话,做了三件事情。这句话是这样子的,在竞争中求生存,在创新中求发展,我们必须在中国这个市场环境中间,这么有机会的环境中间不断的去创新才能够发展,所以比如说我们在业务规模,在金融方面我们做了很大量的工作,所以可以说,如果作为平安人在平安工作的话,你会感觉到平安的变化是很迅速的。在这个环境下面,IT的价值是什么,无可避免的,IT在一个企业中间的变化中间,一定会承担一些关键的角色,我在这里,也不妨举一些例子,在IT的支持下面平安的企业创新做了一些什么事情,过去几年来我们做了一件事,就是把我们全集团所有的服务后台把他作业集中,我们说的事情是这样一件事情,我们基本上把金融服务的流程,把它变成是产品线,一条生产线运作,比如说我们理赔、投保,贷款的审批,我们把他变成一条生产线,通过科技的手段,把这个生产线不同的岗位可以分散在各个地区来完成,结果我们在分公司中间没有后线的部分,分公司都是我们前线的销售队伍,所有需要作业的都是在后线,在我们所谓后援中心完成的。我们用了大量的扫描、影像扫描作业,我们用了大量工作流的驱动,我们应用系统和流程再造在过去几年里面差不多是翻天覆地的变化下面来达成在集团中间达成一个后台的管理模式,达成这个模式好处是实现有效的风险管理,因为我们不单靠某个人审批完以后,某一件事情就做决定,每做一件事情中间一条金融的生产线确保我们的风险防范,我们作业的标准化能够得到充分的保障。今天比如说给大家一些数字,每天在平安系统中间的扫描键大概有250G的容量,我们扫描的页数大概200万页,这个量每年以30percent在增长,这个平台本身,对于企业的运作,已经是非常关键的一件事情。

  第二、公章集中,公章过去都在一把手物理保管,我们在中国的市场环境和法规中间我们很清楚,公章的使用是一个很重要的一件事情。我们要用好公章的管理,其实是非常重要的事情。平安今天8000多枚的公章是群集中的管理,物理上放在深圳这边,所有在各个机构里面,各地需要用公章的时候,都是需要通过我们公章管理系统来确保我们要盖公章的文件是通过应该有的审批,而且出来的结果只是这个文件上会盖一个公章,我们在这里为了提高效率当然需要引入新的技术,比如说防伪的打印技术,如果我们通过电子化审批文档以后,我们通过某台加密打印机上打印防伪的印章,一方面提高效率另外一方面风险可以足够的防范。另外一个例子地平安系统有以千计的银行户口,是全系统中间我们费用预算等等需要支出的时候需要使用的银行户口,我们所有的银行户口通过我们CMS的系统来管理,所有在这些系统中间,这些帐户中间的资金的进出都是通过系统来管理的,而且这个系统是跟我们财务系统,跟我们业务系统都是扣在一起的。变成所有的机械运动是全集中和全程管理的状况下面去运作。行销支持当然是一个在IT应用中间一个很重要的关键环节,刚才讲了我们做很多影像,我们进来的这种作业很多时候,还是很多纸张的东西,当然我们也不会忘记了STP这种运作模式,所以在我们业务员销售中间,我们也在不断探索无纸化或者是实时的销售工具,让我们业务人员能够直接完成建议书的创建,投保,核保,收保险金整个过程可以这样去做。

  车险,我们很强调我们的服务,我们不断投入在科技应用中间,帮助我们的客户能够得到更好的服务,比如说我们使用PDA的现场查勘,过去几年我们已经开展了,我们也会结合3G和GPS技术。今年平安是第一家再保险业中间做这个承诺,一万块钱的出险我们保证在三天内赔付,我们运作下来平均是0.89天,明年我们可能把这个承诺将为一天,车险赔付,做到这点可以想象我们IT系统可以帮助我们业务部门,一方面控制风险,同时也要把效率能够进一步提高。刚才举的例子,我们可以看到,在不断创新的企业中间IT的重要。我们再往前看,科技的进步,科技在21世纪的变化是非常快速的,有很多新的东西在不断出现,比如说这里列出来的高速网络,我们3G的无线等新的技术的发展带来很多新的机会,我们业务是否有足够的能力洞察科技带来的创新机会,我们业务单位是否线代对我们带来的商机是什么,3G手机大家都觉得是关键的应用,但是3G带来的东西是什么,光靠我们业务部门他们是否有能力去洞察。有时候我经常跟我们公司的CEO去谈,他们觉得IT对他们很重要,但是也觉得很难用好,归纳起来有几个方面,最简单的比如说每做一件事情在IT上到底花多少钱,不是要花多少而是应该要花多少,不清楚,IT投入多了,但是他在选择中间是否真正产生效果,不清楚,IT好像有很多新技术,但是IT有没有新的科技手段可以帮助解决我的挑战和带来新的机会,更多的时候是我有需求讲不明白。这些问题都是很典型的我们业务方面的困惑,觉得IT重点但是很难做好IT,但是我想问,如果从创新的角度来说,如果我们业务部门对于科技手段能够带来的机会不是很清楚的时候,IT部门是否还是可以停留在一个很被动的角色,对于需求做分工,做交互就可以把我们科技应用带上新的台阶,起码我的看法是否定的,我们不能单靠我们业务部门提出需修,希望我们的应用能够上一个新的台阶。

  怎么做?我们在这里提出一个观点就是说,如果真是要用科技帮助企业创新,IT定位需要作出改变,IT要变成更主动的,Proactive,或者是攻击型的队伍,整个队伍的文化上要改变,不要在以前要做什么就做什么这种被动的角色,而是变成主动牵引的,发挥自己专业优势,主动把新的技术引进来这种角色去看IT的定位。所以从08年开始在未来五年中间,我们会做三件事情,来去打造一个更加主动的IT队伍。一个是内部IT顾问,第二、系统产品化,第三、成立创新研究所,所谓内部IT顾问,就是在需求还没形成之前,IT需要介入出来,特别在新的业务模式创建阶段的时候,我们是要帮助业务规划IT系统,以前我们IT会等着你提出来要什么服务我们才去做,但是以后的IT不能这样做了,我们IT内部是有这个顾问团队,能够提前介入。或者业务部门对IT的能力不是很充分认识的时候,我们需要帮助业务部门发现IT的价值。系统产品化,我们需要不仅仅是说,某个系统是某个业务部门的主人,我们只是实现,我们需要把系统逐步把它产品化,设定一个专职的产品经理,不断跟业务日常的沟通中间,他们有很多可能是很理想的功能提升的需要,我们需要有人帮他归纳起来变成一个产品的定义,向我们的业务落推销我们的解决方案。可能一个简单的例子,比如说我们在今天全国有8000多人的电话直销队伍,他们需要有一个直接通信的工具,但是同时他不希望他自己的人员用这种工具聊天,我们需要为他制定一个解决方案,这时候产品经理就很重要,他去帮助业务部门定义出来这个产品以后,我们才可以寻找这个方案。第三件事情就是创建一个创新的研究所,实际上我觉得创新研究真是需要有一个有系统去做这件事情,特别是在今天的企业,我们已经走到一个阶段,强调做新的创新的时候,一个有系统方法的方式去做是很重要的。我们成立了创新研究所,有一个很简单的概念,就是我们必须要把一些创新科技的概念变成一个可以演示的原型,给到客户有一个感觉以后,才变成在网上发展成为新的创新的应用,这是创新研究所需要做的事情。所以一般如果STREET,这是一个典型的创新的过程,从定义、跟踪、收集,优先排序,评估验证,宣扬推动、知识转移。IT是做前面四件事情。

  时间很短,时间已经过了,我可以讲有关这些创新研究所的运作方式,可以讲很久,我希望今天短短的时间里面,希望给大家一点启发,我们在座的所有同仁不希望IT是一个很被动的,怎么样去改变,今天我提出来在平安里面我们做了三件事情,也希望通过这三件事情能够真是把I五T从很被动的队伍转变为一个主动型和攻击型的队伍,未来到底我们走的路的结果是什么样子,我希望在未来一段时间再回来给大家汇报分享我的经历,今天就讲到这里,谢谢大家。

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